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    如何设计用户成长体系

    2017-09-20 - 新手教程 - 阅读: -作者:admin -加小编V信:hxw700   我要投稿
    下面来看一下具体的设计步骤,看用户体系是如何一步一步搭建起来的(以视频产品为例)。
      1、设计步骤
      首先是定义产品业务目标,我们为什么这么做;然后对用户分类搭建模型,规划用户成长路径,设计使用场景;最后到达高阶段位,对用户实行分级运营,涉及积分的获取、积分消耗和用户运营三大模块,从入口到出口,形成一个流动的闭环。下图是一个设计步骤流程图:
    2、目标设定及用户建模
      对于一个产品或平台来讲,建立用户体系,必须要基于一个核心目标,这个目标刚才我们也提到了,就是用户分级,实现精准运营,为高价值的用户提供更优质的服务。那么好了,什么样的用户被称为高价值用户,对于视频产品来说,可以有这么几个维度:点播、观看时间长、购买频度高、能够促进产品形态改进、平台重视度高,如果同时他还是一个具有知名度和权威性的用户,那么他的价值就更添一筹。根据这几个目标,我们有相对应的用户行为,包括登录、点播、点播时长、付费、互动等,并由此得出一个用户成长值的积分模型,即这几个相加乘以成长系数,所谓成长系数就是用户属性,刚提到的名人、KOL之类的身份,再根据加权等算法计算出来,然后就是最关键的一步,根据分值的高低,将整个用户体系划分成一个金字塔结构,包括新用户、普通用户、核心用户、种子用户。当然这种分法不是绝对的。这一部分是整个体系的基石,至于这四种用户怎么定义、分类完后如何运营维护,下文会详细讲到。
     
    下图是更为详细的用户等级的细则表,通过用户的观看、付费等行为,划分等级,对应不同的特权,不同的产品,细则分值等不同,需要注意的是,在设定分值的时候,必须综合考虑到后续的运营情况,不是拍脑袋决定的,需要有成熟的计算体系作为支撑,并预测风险点,制定相应的风险机制,否则,不适宜的用户成长体系不但无法实现用户和平台的双赢,还可能会伤害到用户情感,进而损失平台利益。仅供参考:
    设计流程明晰、用户成长模型搭建起来之后,按照上述流程,我们通过积分获取、积分消耗和用户运营三大模块,从入口到出口,详细分述用户成长体系的一个完整周期。
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