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    交互设计心得

    2017-08-06 - 创业 - 阅读: -作者:admin -加小编V信:hxw700   我要投稿
    近在做机器人Neo的原型设计,整理了一下Chatbot聊天机器人的交互设计心得。
      一、背景
      这是Neo的第一个版本。Neo通过问答的方式了解用户的基本信息、投资偏好及投资目的等信息,用户通过直接文字回复和点击选项进行回复对话,最终产出供用户参考的资产配置方案。
      二、设计要点
      1、以问答的方式开始与用户互动,不要让用户一进来就不知道该干什么。
    跟用户寒暄之后,机器人需要跟用户进行有效互动,让用户知道接下来能干嘛。如果可以的话,机器人应该尽快跟用户表明自己的功能。
      左图中,机器人上来就是打了个招呼,用户不知道该如何回复。并且在用户回复完之后,又无缘无故的不搭理用户。即使用户的问题机器人不知道怎么回答,也要勇于承认,及时给用户反馈。
      如果需要问一些用户有可能不太愿意直接回答的问题时,一定要解释清楚问问题的原因以及对于用户的意义是什么。如图中我们需要问用户的真实年龄,虽然有些无理,但是这对于输出资产配置方案很重要。
      2、采用多种方式循序渐进地向用户提问。
      Neo需要通过对话了解用户的信息,从基本信息收集到投资偏好了解到投资目的的挖掘,超过10道题。
      循序渐进的依次问用户,最好是采用多种形式提问,并形成有效互动,这样才更容易让用户接受。如果直接按部就班提问而不与用户互动,很有可能用户就失去耐心而离开界面。
      本版本的Neo采用问答对话、单选题、多选题的方式向用户提问收集用户资料。
      3、用户做了回答以后,机器人要有相应的反馈。
    如图,当用户选择了退休后在杭州西溪湿地旁时,Neo会回复与杭州相关的会话,让用户觉得Neo是聪明的,是在听他讲话并能做出相应回应的,而不是一个收集数据的机器。
    如果用户已经做完了Neo的所有问题,产出了具体的配置方案,那么当用户下次再点击进入该会话时,不需要重新从第一个问题开始,而是会记录用户所有问题的答案,并在第一屏给出配置方案的快捷入口。
      当然,间隔一段时间之后,用户可以选择重新回答Neo的相关问题,产出新的资产配置方案。
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