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    用户成长体系之运营

    2017-09-20 - 搜索&SEO - 阅读: -作者:admin -加小编V信:hxw700   我要投稿
    用户成长体系已建成,用户获取和消耗金粉的行为规则已基本完善后,下面就进入用户成长体系的高阶段位:针对等级化的用户,实行分级运营、精细化运营。用户运营是开源,节流,促进活跃转化,实现用户价值的最大化。
      1、构建金字塔式用户运营体系
    (1)新用户:
      定义:刚使用或未使用的用户,对产品处于初级认知阶段;
      作用:用户增长的基数,开源用户;
      运营:传达产品的价值,同时去培养用户使用的习惯;
      (2)普通用户:
      定义:使用频次较高,观看点播较多,没有或偶有付费行为;
      作用:数量庞大的内容消费用户,是整个产品有效用户的基数,也是活跃用户的来源;
      运营:使用二八原则,通过普适性的活动,将新用户筛选和转化至活跃/付费用户;
      (3)核心用户:
      定义:深度使用用户,高频点播和付费用户;
      作用:活跃氛围,推老带新,是内容消费和产生互动的主力军;
      运营:以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅,专人负责常规化运营,保证团队活跃度和流动性;
      (4)种子用户:
      定义:高忠诚高贡献度用户,除产品基础点播付费,乐意互动分享;
      作用:提升产品粘性,KOL权威性和知名度,甚至参与产品设计决策;
      运营:关系维护,实现情感和金钱方面的满足;1V1引入和维护;
      当然,用户等级的划分不是绝对的,也不局限于上述几种,要视具体情况而定。
      2、用户成长路径及分级运营
      我们一直在说用户成长体系,既然是“用户成长”,那么用户需要怎么去成长呢?这就需要产品经理提前为我们的用户规划好成长路径。
     
    针对不同等级的用户,制定不同的运营策略,慢慢引导用户成长为我们希望他们成为的样子,就像养成类的游戏,使一个没有使用过产品或者对产品抱着尝试态度的用户,逐渐开始养成使用习惯,用户需求不断得到满足,从而对产品有了情感,最终成为产品或品牌的忠诚用户。实现阶段性周期性用户运营:
    3、运营综合管理
      用户成长体系庞大且复杂,需要有相应的管理模块及后台来做支撑:
      (1)活动管理:
      创建任务、修改、关停;上下线管理(定时功能)、投放及推荐管理;
      积分兑换、观影券兑换、会员资格兑换;众筹、抽奖、问卷;
      活动中奖概率管理;
      风控(奖品预设提醒、多奖品空仓提醒、挤兑提醒、人工强制等);
      (2)用户管理:
      用户身份设定(是否会员、等级、积分数、会员时效性、渠道等筛选项);
      用户拓展详情(账号、头像、积分明细、手机号、支付账号、收货地址等);
      (3)商城管理:
      奖品相关:品名、数量、图片、价值、等级权限;
      奖池风控:中奖概率设定、奖品空仓提醒、挤兑提醒、人工强制;
      4、数据支撑管理
      用户成长体系,怎么来统计积分呢?如何计算用户等级?用哪些指标来评估成长体系的效果呢?……诸如此类的问题,都需要一个强大的数据管理系统来做支撑:
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